Atualmente, é muito difícil entrar em qualquer rede social e não ver alguém vendendo algo. Pode ser uma empresa ou mesmo um empreendedor individual: o fato é que sites como o instagram deixaram de ser apenas para interação social.
Hoje, quem quer comprar alguma coisa procura não apenas pelos e-commerces, mas pelas redes sociais. Aliás, há quem tenha preferência por fazer a sua compra usando o Instagram, o WhatsApp ou o Facebook.
É devido a esse tipo de mudança do consumidor que surgiu o termo Social Selling. Aliás, quem trabalha com Marketing Digital ou no setor de vendas precisa estar familiarizado com esse tipo de contato com os clientes.
Você verá nesse conteúdo:
Dominar a Social Selling é indispensável para que qualquer empresa ou empreendedor individual consiga aumentar os resultados dos seus negócios.
Contudo, a verdade é que não basta apenas fazer publicações divulgando serviços ou produtos: o Social Selling tem a sua própria forma de funcionar.
Para ajudar você a ficar mais inteirado desse tipo de Marketing e de venda, nós preparamos um artigo detalhado que esclarecerá suas dúvidas sobre esse tema.
O termo Social Selling foi criado a partir da combinação das palavras em inglês Social, que é social, e Selling, que em português é venda. Em português poderíamos chamar de Venda Social, sendo assim, fica bem fácil entender que essa prática contempla as vendas por intermédio das redes sociais.
Entretanto, essa prática vai um pouco além e inclui a prospecção dos clientes, mesmo que uma venda não seja efetuada. Uma vez que se tem a intenção de gerar uma venda a partir do uso da rede social, já e está colocando o Social Selling em prática.
Como citado anteriormente, essa é uma prática que está ficando mais e mais rotineira. Afinal, sempre que alguém começa um negócio, uma das primeiras providências é criar uma página nas redes sociais.
A intenção é deixar o serviço ou produto mais visível aos consumidores e receber mais contatos. Sendo assim, o que se está praticando é nada mais do que o Social Selling.
É válido dizer que todo tipo de serviço ou de produto pode ser divulgado por meio desse tipo de estratégia. Não é para menos que há empresas de todos os tipos no Instagram, desde entrega de água até lojas de sapatos.
Esse é um meio de vendas com características específicas
Além de o Social Selling acontecer por meio das redes sociais, existe outra característica bem importante que se pode citar com relação a essa forma de vendas: o fato de não haver pressa.
No Marketing tradicional, as empresas apresentam de cara os seus serviços e produtos e, muitas vezes, até mesmo o preço e as facilidades para que se possa pagar.
A intenção é que aqueles que estão tendo contato como anúncio façam a sua compra o mais rápido possível, coisa que não acontece no Social Selling.
Nesta forma de vendas, a ideia é que o consumidor crie algum tipo de identificação com o serviço ou produto e as empresas sabem que isso leva certo tempo.
Desse modo, é comum que as corporações façam postagens que tenham como finalidade apenas tratar do universo desse produto, mostrar as suas vantagens de forma sutil, fazer publicações divertidas, etc.
Por exemplo: suponha-se que uma empresa de potes de cozinha está apostando no Social Selling para vender mais.
Ela não fará uma publicação com a foto dos produtos e o seu preço. Primeiro, ela fará uma publicação falando sobre todas as vantagens de se poder guardar comida congelada, por exemplo.
Que isso gera uma economia porque não se joga comida fora, que isso é bom para o planeta, que se pode consumir de novo aquela refeição da qual se gostou tanto, etc.
Outra publicação pode ser mostrando o quanto a cozinha fica organizada quando não se tem várias panelas em uso na geladeira, o quanto a estética fica mais bonita com o uso dos potes, etc.
Uma postagem pode ser sobre algum meme da atualidade, para demonstrar que se é uma empresa atualizada e que sabe falar com os consumidores levemente.
Já mais uma postagem pode ser sobre como é simples higienizar esses potes sem correr o risco de eles ficarem com cheiro desagradável, etc.
Como se pode notar, a sutileza é uma característica do Social Selling: é claro que se quer que o consumidor tenha vontade de comprar aquilo, mas sem que o Marketing seja algo tão “aberto”.
Assim, a empresa que decide usar essa forma de venda deve saber que, embora as probabilidades de negócio se multipliquem muito, é preciso algum tempo para se ter resultado.
Como todas as formas de venda, o Social Selling tem suas vantagens específicas, que são:
Traz clientes diferentes
De forma geral, a empresa estabelece um público consumidor e o seu foco passa a ser atingi-lo. Desde sempre, essa foi a forma de Marketing mais comum que as empresas usaram e ela tem sentido, mas o Social Selling faz com que mudanças importantes ocorram.
Isso porque, como as redes sociais são bem mais abertas, é comum que alguém goste do conteúdo da empresa e o compartilhe, fazendo com que pessoas que não fazem parte do público-alvo inicial também se tornem clientes.
Sendo assim, o Social Selling pode levar o serviço ou produto a um nível bem maior quando se trata de publicidade.
Aproxima o consumidor
Nessa forma de Marketing, o foco não é unicamente uma venda, embora seja o objetivo principal. Na realidade, o Social Selling também é bastante eficiente para se aproximar do consumidor.
Atualmente, as empresas têm tido preferência por uma relação mais próxima com os seus clientes, o que acaba aumentando a chance de uma compra, de uma recomendação, de uma recompra, etc.
Produzir conteúdo que seja veiculado em redes sociais e que agregue conhecimento a esses consumidores é uma das melhores formas de se conseguir essa aproximação tão valiosa hoje.
Torna a prospecção mais barata
Antes de as redes sociais passarem a ter uma relevância tão grande no processo de vendas, a verdade é que conseguir prospectar mais clientes era bem mais caro para as empresas.
Afinal, era preciso ir em busca de uma propaganda via revista, via rádio, via televisão, etc., algo que não era barato.
Mesmo com as redes sociais, era comum que as empresas acabassem gastando muito com o impulsionamento de publicações, o que fazia com que a prospecção fosse cara.
Hoje, entendendo o quanto as publicações certas de Marketing são eficientes, fica claro que as empresas conseguem um nível de economia fantástico.
Portanto, o Social Selling faz com que os gastos das empresas para conseguir chamar mais a atenção dos clientes fiquem mais baixos.
Faz com que as vendas aconteçam mais rápido
Quem nunca se deparou com aquele cliente que tinha pleno interesse no serviço ou produto e que acabou demorando demais para fazer a compra?
Isso porque, provavelmente, ele não estava tão seguro com relação à empresa, sendo preciso um ciclo de venda mais longo para que essa pessoa fosse “convencida”.
O que se observa com o Social Selling é que as pessoas ficam mais dispostas a fazer a compra quando se interessam pelos conteúdos colocados nas redes sociais pela empresa.
Aliás, se for um conteúdo com um bom engajamento e que ajude a mostrar que a empresa é uma autoridade, mais propensas ainda elas ficam a fazer a compra.
Sendo assim, mesmo que o Social Selling seja um tipo de vendas no qual se tem consciência de que pode demorar mais para conseguir uma venda, o que se vê, em vários casos, é que o cliente é “conquistado” mais rápido.
Além disso, os consumidores acabam contatando a empresa já tendo boa parte das informações sobre os serviços ou produtos, o que reduz aquela etapa de sanar dúvidas.
Aumenta a recompra
Quando se fala de recompra, fala-se do processo no qual o cliente consumiu o serviço ou produto, viu o quanto ele agregou e decidiu continuar fazendo isso.
No geral, quando se usa o Social Selling, a recompra tende a ser mais usual, apesar de isso também depender, é claro, da qualidade daquilo que se oferece.
O cenário que se vê em boa parte das empresas é um funcionário que fica responsável pela gestão das redes sociais da empresa.
A função dessa pessoa é preparar as publicações e fazer o atendimento dos consumidores via comentários, via direct, etc.
No entanto, nem todas as empresas têm colaboradores aptos para ser Social Media, ou seja, para cuidar da imagem nas redes sociais e, claro, prospectar clientes.
Toda a ação das empresas e o planejamento feito para redes sociais, de uma forma ou de outra, têm como foco fazer com que a sua imagem seja reforçada e seus serviços e produtos sejam conhecidos.
Entretanto, cada rede social funciona de um jeito, tem um foco diferente e é fundamental ter a assessoria de um profissional para fazer as publicações do Social Selling.
Uma vez que a intencionalidade do Marketing pelas redes sociais é bem específica, não dá para se fazer publicações de qualquer tipo, sem que elas sejam devidamente estruturadas para conseguir a prospecção dos clientes.
Inclusive, quando as empresas alegam que as redes sociais não colaboram tanto com as vendas, fica logo claro que elas não têm, de fato, uma organização específica para as publicações.
Por isso, o primeiro passo para quem deseja colocar o Social Selling em prática é procurar por um Social Media, que modificará o perfil da empresa nas redes ou até criar um, cuidando também da estrutura das publicações, da sua frequência, estilo, etc.
Considerando que as redes sociais fazem com que as empresas fiquem mais visíveis aos clientes e a prospecção fique mais barata, além de haver mais vendas, é claro que surge um interesse maior em como aplicar o Social Selling.
A seguir, algumas coisas a se fazer para tirar proveito dessa forma de Marketing digital:
Contratar um profissional
Apesar de isso ter sido mencionado anteriormente, vale a pena salientar o quanto o Social Media é um recurso fundamental para se conseguir destacar a empresa nas redes sociais e multiplicar suas vendas.
Preparar conteúdo interessante
Os consumidores podem ser “fisgados” por meio de uma publicação que traga informações valiosas para o seu cotidiano.
Assim, usando o exemplo da empresa de potes para cozinha citado anteriormente, elas podem se interessar pela marca ao encontrar uma publicação que explique como tirar cheiro desses potes. Afinal, esse é um problema bem comum dos consumidores.
Esse tipo de publicação, que agrega algo a quem lê, faz com que seja mais fácil a prospecção: o usuário vai querer ficar na página da empresa porque acredita que pode aprender mais lá.
Como resultado, esse consumidor vai se interessando por um produto, por outro, até acabar comprando os potes.
Entender cada rede social
As redes sociais têm o que é chamado de algoritmo, o qual é uma espécie de inteligência artificial. É por meio dela que cada rede “seleciona” o que vai destacar no feed, por exemplo, conforme a preferência dos internautas.
Para que o Social Selling tenha sucesso, é interessante entender cada algoritmo, sabendo como as diferentes redes sociais “interpretam” a atividade dos internautas.
Assim, há maiores chances de o conteúdo da empresa ser mostrado a mais pessoas como uma coisa relevante.
Variar as postagens
Além de publicar informações que sejam relevantes, a empresa precisa ir variando o formato das suas publicações, ou seja, ela pode mostrar o cotidiano, pode fazer caixinhas para tirar dúvidas, pode intercalar com memes, etc.
Modificando o formato das publicações que faz, essa empresa agrada a mais consumidores e aumenta a sua prospecção.
Afinal, há os que preferem caixinhas de pergunta, os que gostam mais de vídeos, de textos informativos, etc.
Agora é com você
Agora que você aprendeu o que o Social Selling, tem uma opção a mais para prospectar clientes!
Gostou do conteúdo? Então assine nossa newsletter para ser informado sobre o que publicamos no Mateada!
