Otimização e competência têm sido duas atribuições cada vez mais desejadas pelo mercado de negócios no país. Neste contexto, novas estratégias são criadas a todo momento para suprir essa exigência. O BPO é uma delas.
Para você entender de imediato ao que ele se refere, basta se lembrar do processo que ocorre quando uma loja de shopping contrata um visual merchandising para organizar a sua vitrine, por exemplo. Neste caso, o dono do estabelecimento terceiriza a atividade-fim, isto é, a essencial para empresa, a um especialista na área.
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O BPO então, pode ser visto como um processo semelhante a este, no qual uma empresa contrata outra para realizar a atividade-meio de determinada área de importância para o negócio. Um exemplo disso, é quando a mesma loja citada acima, contrata uma empresa de contabilidade para auxiliar com o pagamento dos funcionários.
Para te ajudar a entender melhor como funciona esse processo, continue a leitura do conteúdo, no qual será abordado mais detalhes sobre o assunto, inclusive quais são as vantagens desse tipo de serviço. Vamos juntos?
O que é BPO?
O acrônimo BPO, vem do Inglês “Business Process Outsourcing”, que em tradução significa “Terceirização de Processos de Negócios”. Em outras palavras, trata-se de uma técnica que faz referência aos procedimentos aplicados quando uma empresa contrata outra para a realização de suas atividades-meio. Ou seja, aquelas que não possuem associação com a sua produção final, porém auxiliam o negócio como um todo.
Uma empresa de BPO é responsável por fornecer serviços em uma certa área para outras empresas, isto é, ela atua como uma espécie de terceirização que apoia um determinado setor. Assim, as empresas que prestam esse tipo de serviço normalmente criam padrões de processos que garantem a qualidade do que foi contratado.
No entanto, é importante fazer uma pesquisa criteriosa para selecionar os profissionais que irão atender as necessidades do negócio.
Como funciona o BPO?
O BPO funciona como um auxílio profissional a uma empresa, ou seja, com ele é possível tratar de recursos e processos, enquanto a atividade principal do negócio é priorizada. Para entender de forma prática, imagine que o gestor de uma loja virtual precisa criar uma campanha para melhorar as suas vendas. No entanto, ele está muito sobrecarregado com as demais tarefas e por isso, não consegue se dedicar às ações de marketing.
Em razão disso, ele contrata uma empresa de BPO que oferece a solução de terceirizar o trabalho por meio de uma agência digital. Assim, o dono da loja se mantém focado nas atividades que ele domina, enquanto o fornecedor contratado fica irresponsável pela criação e andamento da campanha de marketing.
É desta forma que funciona o BPO. Um fornecedor especializado em certa área assume o trabalho a fim de ajudar no desenvolvimento do negócio, permitindo que os outros colaboradores da empresa possam trabalhar nas demais demandas.
Quais são as vantagens do BPO?
Ao optar pelo serviço de BPO, a empresa escolhida pode trazer muitas vantagens para o negócio. Dentre as principais, podemos destacar:
1. Redução de custos da empresa
Muitas vezes os donos de empresa iniciam seus negócios com uma pequena equipe e, neste cenário, criar um departamento para cada área necessária se torna uma tarefa inviável.
Além dos gastos com a infraestrutura e os custos com a folha de pagamento dos colaboradores, a burocracia é imensa. Em razão disso, o BPO é uma solução com excelente custo-benefício, no qual oferece um serviço completo, bem estruturado e ainda uma equipe especializada.
2. Maior tempo para se dedicar ao negócio
Gerenciar um negócio, sabemos, não é uma tarefa fácil. Além dos processos internos é necessário se preocupar com as demandas externas e por isso nada melhor do que contar com um fornecedor de BPO.
Além de todo o suporte da área que a empresa não domina, o tempo é otimizado e pode ser investido nas atividades principais que irão atrair mais clientes.
3. Processos sempre atualizados
Manter os processos da empresa sempre em dia é fundamental. Por isso, com uma equipe de BPO apoiando as áreas que precisam de maior atenção, esse tipo de coisa é totalmente possível. Afinal, o negócio irá receber uma consultoria qualificada por parte dos profissionais que estão por dentro das principais novidades do mercado.
Os tipos de serviços de BPO mais comuns
Além dos exemplos que usamos durante o conteúdo, vale destacar outros serviços comuns de BPO. Confira abaixo:
- serviços de limpeza;
- tecnologia da informação (TI);
- segurança patrimonial;
- consultoria de marketing;
- criação e manutenção de sites;
- gestão financeira e contabilidade;
- help desk;
- serviços de RH;
- dentre outros.
É importante frisar que cada negócio tem a sua prioridade e dispõe de necessidades diferentes. O ideal é realizar uma boa pesquisa a fim de encontrar quais são os fornecedores mais experientes em cada área.
Dicas para contratar um serviço de BPO qualificado
Agora que você já entendeu o que é BPO, para que ele serve e quais as suas principais vantagens e serviços, é fundamental saber como contratar o fornecedor mais qualificado. Para isso, é necessário avaliar o negócio e fazer uma lista dos principais gargalos da empresa, analisando quais áreas precisam de atenção e quais processos podem ser melhorados.
Desta forma, é mais simples de encontrar profissionais ou empresas que oferecem os melhores serviços e solicitar propostas de orçamento para verificar qual atende as necessidades da empresa.
Vale ressaltar que a empresa escolhida será a responsável pelo gerenciamento de áreas estratégicas e, por isso, precisa fornecer todas as informações que irão garantir a confiança em seu trabalho. Para selecionar a melhor empresa de BPO, é importante:
- avaliar se toda a documentação está em dia;
- verificar se existem indicações de outros clientes;
- checar o nível de satisfação do público com o serviço prestado.
Assim, por meio das dicas acima, é mais garantido que a contratação seja feita de forma segura.
Tudo pronto para contratar o serviço de BPO?
Ao fim deste conteúdo você pôde compreender o que é, como funciona e quais são as vantagens da contratação do serviço de BPO. Espero que tenha ficado claro o quanto uma empresa de BPO pode auxiliar com a redução de custos, aumentos de produtividade e otimização de tempo de um negócio.
Além disso, com este artigo também foi possível enxergar o quanto o BPO representa no mercado de uma forma geral, impactando diretamente nos processos dos mais diversos setores. Contar com esse serviço pode ajudar a empresa a ter uma visão mais estratégica e ainda manter o foco nas atividades de maior importância.
Contudo, é fundamental pesquisar com atenção as empresas que oferecem esse tipo de serviço, a fim de garantir uma contratação segura e eficiente. Uma vez que, o objetivo do BPO é oferecer benefícios e não dor de cabeça, concorda?
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