Imagine o seguinte cenário: João tem uma loja física e resolveu vender no virtual. Ele investiu para ter um site, um e-commerce e perfis nas redes sociais. Fez tudo sozinho e até incluiu a empresa no Google Meu Negócio para ganhar visibilidade. No entanto, não atingiu os resultados esperados. Por quê? A resposta está na gestão de marketing.
É bem possível que você tenha se identificado com o João. Afinal, o número de lojas virtuais está em franco crescimento. Para ter uma ideia, de janeiro a junho de 2020, 107 mil novos e-commerces foram criados no Brasil. Isso dá uma média acima de 1 novo estabelecimento online por minuto.
O movimento já vinha crescendo, mas se intensificou com a crise econômica dos últimos anos. Nesse cenário, as vendas online se fortaleceram. Tanto é que a média anterior à crise sanitária era de 10 mil lojas virtuais por mês.
O que a gestão de marketing tem a ver com esse cenário?
Tudo! Essa prática determinará quais ações trarão mais efeitos para o seu negócio e quais ajudarão a alcançar os objetivos estratégicos traçados.
No entanto, a gestão precisa abranger o marketing multicanal, sem focar apenas no digital. Ela também controla as ações do marketing offline, que também pode agregar valor, quando bem trabalhado.
Por isso, a saída para se destacar da concorrência, conquistar competitividade e trabalhar a inteligência de negócios passa pelo gerenciamento das ações de marketing.
Dicas para aplicar a gestão de marketing na sua empresa
Para entender melhor essa relação, criamos este post. Aqui, você vai saber por que vale a pena investir nessa estratégia a partir de 7 passos principais.
1. Entenda o que é gestão de marketing
A gestão de marketing é o processo de criação, controle e efetivação do plano de marketing para gerar oportunidades de negócio. Aqui, está incluído o gerenciamento de pessoas, processos e estratégias. Por isso, a ideia é identificar as demandas do público-alvo da empresa e adaptar as ações, a fim de entregar valor.
Portanto, o gerenciamento abrange mais do que o consumidor. Também envolve colaboradores, investidores, acionistas, parceiros, fornecedores e toda a sociedade. Ou seja, os chamados stakeholders.
Ao avaliar todas essas variáveis, a chance de ter resultados melhores aumenta. Por isso, o motivo dos problemas do João é a gestão do marketing. Observe que, no exemplo, ele apenas criou o canal de vendas virtual e os perfis nas redes sociais.
Por mais que essa medida seja importante, os resultados só aparecem com a aplicação de uma boa gestão. Assim, é possível entender o que os leads (potenciais clientes) querem e atender às suas demandas.
2. Conheça os benefícios da gestão de marketing
Mais do que entender o conceito de gestão de marketing, é importante entender as vantagens da prática. Afinal, esses são os motivos que fazem o investimento ser necessário. Entre os benefícios, podemos destacar:
- conhecimento profundo do mercado, a partir de uma pesquisa de mercado bem estruturada. Isso porque é possível descobrir as principais informações de concorrentes, públicos e do macroambiente em que sua empresa está inserida. Assim, é possível alcançar melhores resultados;
- fortalecimento da relação com os consumidores. Dessa forma, é estabelecida uma conexão mais duradoura e sólida;
- eficiência nos processos, porque as estratégias e o fluxo de trabalho ficam bem estabelecidos;
- foco nos resultados do negócio, devido ao alinhamento dos objetivos de marketing aos estratégicos a serem alcançados;
- motivação da equipe, já que todos os colaboradores sabem o que fazer e como suas atividades contribuem para os resultados;
- geração de insights. Ao descobrir as informações do público-alvo e da concorrência, é possível encontrar oportunidades e gerar insights.
3. Aplique os pilares da gestão de marketing
A estratégia depende de duas atividades-chave para ser aplicada. Elas são:
- marketing estratégico: abrange as decisões de longo prazo. Inclui a análise do mercado, o diagnóstico da empresa, a segmentação de clientes e o posicionamento da empresa. Assim, você sabe direcionar suas ações para alcançar melhores resultados;
- marketing operacional: é a concretização das estratégias. Foca o curto prazo, mas com vistas ao longo prazo. Entre suas atividades principais estão decisões para cada segmento-alvo, gestão do orçamento e definição de responsabilidades e cronogramas.
4. Saiba o que essa estratégia faz
O trabalho do gestor de marketing é abrangente. Ele controla os recursos financeiros, humanos e de tempo. Somente dessa forma é possível equilibrar as variáveis e chegar aos produtos e serviços mais adequados ao público-alvo.
Dentro desse contexto, as principais ações para uma boa gestão de marketing são as seguintes:
- gestão de equipes: o objetivo é gerenciar os recursos humanos para selecionar os melhores colaboradores para a gestão do marketing;
- gestão de orçamento: pretende direcionar o investimento para obter o melhor retorno;
- definição de pessoal: define quais profissionais trabalharão no desenvolvimento e execução do plano de marketing;
- escolha de ferramentas: seleciona programas, editores e CRMs (softwares de gerenciamento de clientes) para facilitar o trabalho. Além disso, verifica métodos e sistemas. Por exemplo, design thinking, ciclo PDCA, 5Ps do marketing e mais;
- divulgação: abrange o investimento nos diferentes canais, como redes sociais, site, rádio, panfletos, posts patrocinados e mais;
- planejamento e execução da estratégia: abrange a elaboração do planejamento e sua execução;
- diagnóstico: identifica vários detalhes sobre a empresa, como os mercados de atuação, seu posicionamento, a percepção de clientes, colaboradores e concorrência etc.;
- definição de objetivos: delimita o que deve ser alcançado em curto, médio e longo prazo;
- estudo de mercado: busca saber onde a empresa deseja chegar e quais caminhos ajudarão a atingir o propósito. Para isso, a pesquisa abrange clientes, fornecedores, concorrentes e mais agentes que interferem no negócio;
- definição de cronograma: sinaliza as datas a serem seguidas para que o planejamento dê certo;
- delimitação de indicadores: a análise deve recair sobre aqueles que fazem mais sentido para o alcance dos objetivos traçados.
5. Defina metodologias
A ideia é selecionar quais metodologias de gestão empresarial ajudarão a atingir os objetivos estratégicos da gestão de marketing. Algumas possibilidades são:
- agile marketing: é uma adaptação da metodologia ágil para o marketing. O objetivo é trabalhar com sprints, ou seja, ciclos curtos. Ainda são aplicados planos flexíveis e iterações. Assim, é possível estabelecer a colaboração, a abordagem não-linear e o foco no consumidor;
- waterfall: é a metodologia tradicional de gestão de projetos. Estabelece uma abordagem sequencial e linear. Isso porque uma etapa só começa quando outra termina;
- 5W2H: é focada em planos de ação rápidos e eficientes. Por isso, define as tarefas a partir as perguntas: o que, por que, quem, onde, quando, como e quanto custará o projeto;
- ciclo PDCA: visa à melhoria contínua dos processos por meio do planejar, fazer, checar e agir.
6. Delimite o posicionamento da marca
Esse é o objetivo para agregar valor ao negócio. Para isso, é feito o direcionamento do segmento de atuação no mercado, o direcionamento, o posicionamento e como isso influencia a criação das campanhas.
Para chegar a esse patamar, o foco é o branding. Assim, sua empresa pode se diferenciar da concorrência. Além disso, torna-se mais sólida e tem mais chances de aumentar sua lucratividade.
7. Saiba mensurar os resultados
Tanto na gestão de marketing online quanto offline é preciso mensurar os resultados. Essa é a única forma de saber se as ações estão dando certo ou se é preciso fazer ajustes.
Aqui, é importante delimitar os indicadores certos. Isso é bastante particular, já que cada situação exige KPIs diferenciados. Por exemplo, se o seu objetivo é vender mais, pouco adianta utilizar indicadores para saber se aumentou o número de seguidores nas redes sociais.
Por mais que o segundo dado seja relevante, ele nem sempre impacta as vendas diretamente. Nesse caso, é preciso avaliar o total de leads gerados, a quantidade de leads qualificados, qual foi o percentual de leads que se tornaram verdadeiramente clientes etc.
Tenha em mente que a definição de indicadores deve focar a qualidade. Nunca tenha um grande número de KPIs, porque isso confunde mais do que ajuda. É importante ter precisão.
Conclusão
Agora que você sabe o que é gestão de marketing e como aplicar no seu negócio, saiba que pode contar com uma assessoria especializada. Assim, há mais chance de ter bons resultados na sua empresa.
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